POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
1.Alcance y naturaleza de las piezas
FORMA Showroom comercializa objetos de diseño, mobiliario y piezas vintage o de segunda mano, seleccionados por su valor estético, material y de colección.
Cada pieza se entrega con una descripción precisa de su estado, procedencia y posibles signos de uso, que forman parte de su autenticidad y no se consideran defectos.
2.Derecho de desistimiento (compras online o a distancia)
Conforme a la normativa europea y española vigente:
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para hacerlo, debe comunicarlo por escrito a FORMA Showroom (correo electrónico o formulario de contacto) indicando número de pedido, datos de contacto y motivo de devolución.
Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá enviar la pieza en su embalaje original, en el mismo estado en que fue entregada.
Los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a FORMA.
Tras la recepción y verificación de la pieza, se procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago original.
Nota importante: Por la naturaleza de las piezas vintage o de segunda mano, los signos de uso, pátina o leves imperfecciones forman parte de su carácter y no constituyen motivo válido de devolución.
3.Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
Piezas personalizadas, restauradas o modificadas a solicitud del cliente.
Obras o productos encargados bajo pedido (in-house pieces, ediciones limitadas).
Artículos que hayan sido manipulados, usados o dañados después de la entrega.
Envíos recogidos en showroom y validados presencialmente por el comprador.
4.Reclamaciones y productos dañados
FORMA revisa y documenta cada pieza antes del envío. Aun así, si un artículo llega dañado:
El cliente debe notificarlo dentro de las 48h siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del daño visible.
FORMA gestionará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá una reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Si el daño es consecuencia del transporte, se aplicará la cobertura del seguro clavo-a-clavo o equivalente, en función del envío.
5.Procedimiento de devolución
Contactar a: returns@formashowroom.com
Incluir: número de pedido, nombre, teléfono, motivo y fotografías (si aplica).
Dirección de envío: FORMA Showroom, Madrid (dirección oficial).
Embalaje: siempre el original o uno de características equivalentes.
Una vez recibida y verificada la pieza, se notificará la resolución y el importe del reembolso o sustitución.
6.Garantía legal y piezas de segunda mano
Conforme al art. 120 del RDL 1/2007, las piezas de segunda mano cuentan con una garantía legal mínima de un año, limitada a defectos no visibles ni descritos en la ficha del producto.
FORMA se compromete a resolver cualquier incidencia de buena fe y dentro de los plazos legales.
7.Resolución de conflictos
FORMA Showroom se adhiere al Sistema Europeo de Resolución de Conflictos en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Y está sujeta a la legislación española. Cualquier controversia será resuelta por los Juzgados de Madrid (España).
8.Contacto
FORMA Showroom
Madrid, España
returns@formashowroom.com
www.formashowroom.com
1.Alcance y naturaleza de las piezas
FORMA Showroom comercializa objetos de diseño, mobiliario y piezas vintage o de segunda mano, seleccionados por su valor estético, material y de colección.
Cada pieza se entrega con una descripción precisa de su estado, procedencia y posibles signos de uso, que forman parte de su autenticidad y no se consideran defectos.
2.Derecho de desistimiento (compras online o a distancia)
Conforme a la normativa europea y española vigente:
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para hacerlo, debe comunicarlo por escrito a FORMA Showroom (correo electrónico o formulario de contacto) indicando número de pedido, datos de contacto y motivo de devolución.
Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá enviar la pieza en su embalaje original, en el mismo estado en que fue entregada.
Los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a FORMA.
Tras la recepción y verificación de la pieza, se procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago original.
Nota importante: Por la naturaleza de las piezas vintage o de segunda mano, los signos de uso, pátina o leves imperfecciones forman parte de su carácter y no constituyen motivo válido de devolución.
3.Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
Piezas personalizadas, restauradas o modificadas a solicitud del cliente.
Obras o productos encargados bajo pedido (in-house pieces, ediciones limitadas).
Artículos que hayan sido manipulados, usados o dañados después de la entrega.
Envíos recogidos en showroom y validados presencialmente por el comprador.
4.Reclamaciones y productos dañados
FORMA revisa y documenta cada pieza antes del envío. Aun así, si un artículo llega dañado:
El cliente debe notificarlo dentro de las 48h siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del daño visible.
FORMA gestionará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá una reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Si el daño es consecuencia del transporte, se aplicará la cobertura del seguro clavo-a-clavo o equivalente, en función del envío.
5.Procedimiento de devolución
Contactar a: returns@formashowroom.com
Incluir: número de pedido, nombre, teléfono, motivo y fotografías (si aplica).
Dirección de envío: FORMA Showroom, Madrid (dirección oficial).
Embalaje: siempre el original o uno de características equivalentes.
Una vez recibida y verificada la pieza, se notificará la resolución y el importe del reembolso o sustitución.
6.Garantía legal y piezas de segunda mano
Conforme al art. 120 del RDL 1/2007, las piezas de segunda mano cuentan con una garantía legal mínima de un año, limitada a defectos no visibles ni descritos en la ficha del producto.
FORMA se compromete a resolver cualquier incidencia de buena fe y dentro de los plazos legales.
7.Resolución de conflictos
FORMA Showroom se adhiere al Sistema Europeo de Resolución de Conflictos en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Y está sujeta a la legislación española. Cualquier controversia será resuelta por los Juzgados de Madrid (España).
8.Contacto
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Madrid, España
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www.formashowroom.com
1.Alcance y naturaleza de las piezas
FORMA Showroom comercializa objetos de diseño, mobiliario y piezas vintage o de segunda mano, seleccionados por su valor estético, material y de colección.
Cada pieza se entrega con una descripción precisa de su estado, procedencia y posibles signos de uso, que forman parte de su autenticidad y no se consideran defectos.
2.Derecho de desistimiento (compras online o a distancia)
Conforme a la normativa europea y española vigente:
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para hacerlo, debe comunicarlo por escrito a FORMA Showroom (correo electrónico o formulario de contacto) indicando número de pedido, datos de contacto y motivo de devolución.
Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá enviar la pieza en su embalaje original, en el mismo estado en que fue entregada.
Los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a FORMA.
Tras la recepción y verificación de la pieza, se procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago original.
Nota importante: Por la naturaleza de las piezas vintage o de segunda mano, los signos de uso, pátina o leves imperfecciones forman parte de su carácter y no constituyen motivo válido de devolución.
3.Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
Piezas personalizadas, restauradas o modificadas a solicitud del cliente.
Obras o productos encargados bajo pedido (in-house pieces, ediciones limitadas).
Artículos que hayan sido manipulados, usados o dañados después de la entrega.
Envíos recogidos en showroom y validados presencialmente por el comprador.
4.Reclamaciones y productos dañados
FORMA revisa y documenta cada pieza antes del envío. Aun así, si un artículo llega dañado:
El cliente debe notificarlo dentro de las 48h siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del daño visible.
FORMA gestionará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá una reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Si el daño es consecuencia del transporte, se aplicará la cobertura del seguro clavo-a-clavo o equivalente, en función del envío.
5.Procedimiento de devolución
Contactar a: returns@formashowroom.com
Incluir: número de pedido, nombre, teléfono, motivo y fotografías (si aplica).
Dirección de envío: FORMA Showroom, Madrid (dirección oficial).
Embalaje: siempre el original o uno de características equivalentes.
Una vez recibida y verificada la pieza, se notificará la resolución y el importe del reembolso o sustitución.
6.Garantía legal y piezas de segunda mano
Conforme al art. 120 del RDL 1/2007, las piezas de segunda mano cuentan con una garantía legal mínima de un año, limitada a defectos no visibles ni descritos en la ficha del producto.
FORMA se compromete a resolver cualquier incidencia de buena fe y dentro de los plazos legales.
7.Resolución de conflictos
FORMA Showroom se adhiere al Sistema Europeo de Resolución de Conflictos en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Y está sujeta a la legislación española. Cualquier controversia será resuelta por los Juzgados de Madrid (España).
8.Contacto
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